• Oct 10 Fri 2014 13:45
  • 說話

Kaylee 插畫  

                (圖:Kaylee Lin)

從台灣回到深圳後,過著半隠居的生活,幾乎到了足不出戶的境界了。即便偶爾因

斷糧在即,不得不跨出家門,活動範圍也僅達離小區步行十分鐘路程的小商場。工

作上的聯繫,一直以來都是以電郵為主;生活上的聯繫,拜網絡之賜,或Line,或

WeChat,或Facebook,也漸漸變得不需要動口了。於是,我這張金貴的小口,除了

每天早上透過skype與我姊姊讀聖經外,就得等到傍晚兒子放學後,才有機會在他

寫功課的間歇,奮力地蹦出一兩句話!


九月底開始,我的手機突然異常地熱鬧起來,Lemon Tree的手機鈴聲從早到晚響個不

停!來電者全為各類行銷人員,其中又以房仲業者居多。看來,這十一黃金周的假期,

果真是商機無限啊!


或許是因沈靜太久,一反以往對電話行銷的嫌惡,我居然認真
接聽每一通電話。 起

初為自己這樣反常的行為,,我給了一個好理由:年輕人出外討生活不容易,不要隨意

打擊士氣。 接聽了幾通電話後,倒從其中找到不少樂趣!同樣一個樓盤,由不同的

銷售員行銷,效果大不同!接聽電話,倒像看了幾短劇。


首先從稱謂說起:[女士]、[小姐]、[X 總]這類中規中矩的稱謂屬於安全範圍。 [大姐]、

[阿姨]樣套近乎的稱呼有點風險,萬一不小心把人叫老了,戲就沒法唱下去了。

[靚女]、[美女]這種刻意奉承,卻讓人聽了雞皮疙瘩掉一地的稱呼,對我這種有自知之

明的人來說,屬於高風險,從心頭立馬將之判為浮誇不實,辦事不牢之徒。

再說到開場白:[女士您好,方便耽誤您幾分鐘,跟你介紹一個相當有性價比的樓盤嗎?]

溫和有禮,想掛掉都覺得不好意思![大姐,現在xx推出一個很棒的樓盤,有沒有興趣

來看一看!][阿姨,最近有沒有買房的打算?]很容易推掉,有百分之五十被我拒絕聽

下去的可能性。[靚女,最近有一個新樓盤,不買可惜了,來看一看嘛!]老王賣瓜的酥

麻言詞,常常讓我嚇得立刻掛掉電話!

 

 被拒收場的結尾語,往往能顯出一個銷售員的氣度:[那好,很抱歉耽誤您的時間了!以

後有需要可以聯繫我!]簡單扼要,風度不凡,會讓我想記下電話號碼備用。[真的是很

好的樓盤,您不妨先來看看,我們可以安排車輛接送!]若真閒得慌,我可能會好奇地去

看一看![這麼好的樓盤,你為什麼不考慮,是資金不到位嗎?]這種質疑批判式的結尾

語,二話不說,立刻掛電話!

 

一個假期下來,接聽了不下數十通電話,雖然行銷方式林林總總,各有千秋。但共同的

特點是那聲音背後的積極性與欲達成業績的野心,我雖聽得熱鬧,他們卻是兢兢業業地

努力著。衝著這一點幹勁兒,就值得佩服,說不定數年之後,他們當中會有人成了地產

大亨呢!
  

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陶立思 發表在 痞客邦 留言(12) 人氣()


留言列表 (12)

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  • 主日
  • 我也是盡量給年輕人一個機會
    有時也會碰到不太專業的
    也按耐滿度子火氣
    希望他們充實自己更懂得彎腰哲理
    老闆對員工好
    員工才會將企業看為自己的事業
    冬天即將來臨會是暖冬還是寒冬
    祝福好友溫暖過冬
  • 嗯,有時候會被一些無禮的年輕銷售員弄得又好氣又好笑,
    但想想,其實他們從老家遠赴城市討生活也挺不容易的.
    或許花一點時間聽他們說話,也是一種扶持吧!
    頻頻被掛電話的心情總是不好受的.

    陶立思 於 2014/10/12 22:45 回覆

  • 公子
  • 很有趣的 生活點滴ㄛ
  • 謝謝來訪!

    陶立思 於 2014/10/12 22:46 回覆

  • Rosa
  • 我了解且贊同你說的
    有時我不買東西
    如店員態度好
    我需要時會再光顧
    但態度不好的部會想再去了
  • 聰明的行銷人員,不會只爭取眼前的機會,
    還懂得留下好印象,培養長期人脈.

    陶立思 於 2014/10/12 22:49 回覆

  • Big Fish
  • 這些推銷員這麼認真,十一長假都沒放假呀!

    您聽了不少推銷電話,都能做出結論來了,您的分析還真有趣。
  • 大陸各行各業競爭激烈,我周邊認識的年輕人為了生活都很拼!

    陶立思 於 2014/10/12 22:52 回覆

  • Mochi
  • 看笑了~

    我們這裡這種電話特別多,每天都好幾通,有募款的,勸捐的,賣藥的,賣保險的.........
    搞到現在大家聽到電話鈴都不敢接,要先看caller ID,不認識的就不接
    說話的藝術真得很重要,所以好sales的業績比不好的多很多呢
  • 北美的電話行銷,說起話來都像機器人似的
    以前在那兒接聽這種電話,都忍不住想笑!

    陶立思 於 2014/10/12 22:54 回覆

  • 千尋
  • 現在的年輕人真的很辛苦,有時閒著,我也是會跟打電話來推銷的人多聊兩句,
    雖然對他們沒有實質的幫助,但是至少可以給點小溫暖,
    我相信那些年輕人一天之中不知道要被冷冰冰的掛多少次電話,
    心中的挫折感肯定不少呢!!
  • 我也是這麼想,所以接聽他們的電話才能不煩燥.
    偶爾會接到一些新入行年輕人的電話,說得語無倫次,聲音還是顫抖的
    就更覺得不忍心貿然掛電話了!

    陶立思 於 2014/10/12 22:57 回覆

  • sara
  • 說話真是一門高深學問
  • 除了說話的技巧至關緊要外,態度的真誠與否也是能否打動人心的關鍵!

    陶立思 於 2014/10/13 22:48 回覆

  • linghua
  • 原來十一也是房地產的銷售高峰
    還以為只有旅遊餐飲業最火....
    推~~
  • 以往十一假期,每個景點都是人滿為患
    現在,大家要不出國旅遊,要不就安排住家附近的小型活動
    因此,房仲業者也抓緊機會在十一前先鎖定看房的客戶

    陶立思 於 2014/10/15 12:50 回覆

  • sling
  • 看見你從生活中發現樂趣,原本一件可能很嫌煩的事,心態一轉,整個不一樣囉
    我是一天到晚接到電話銀行要貸款給我...直到有一天,我問,要利息嗎?要還錢嗎?才緩下一陣子...
    雖然有了個資法的限制,但看起來效果不大...
    都好嗎?入秋了,保重喔~
  • 找到樂趣的前提是心不忙! 接近年末,工作進入淡季,生活單純
    所以很多事都能以比較寬鬆的態度去看待.

    大陸貸款行業也很積極,有一陣子頻繁地接到貸款業者的電話
    後來試著先友善地聽完他們的話,
    然後告知自己幾年內都不會有貸款的需要
    拜託他們把我從名單中刪除,免得浪費他們的時間.
    之後果真電話就少了...

    陶立思 於 2014/10/16 14:24 回覆

  • Ginger
  • 我覺得態度與真誠真的可以從說話的口氣與言語中感受的到耶!
  • 態度真誠的銷售員,即便銷售技巧不是那麼好,
    一般人多半也會願意停下來多聽幾句.

    陶立思 於 2014/10/20 12:04 回覆

  • 一秀
  • 我的手機也經常接到一些推銷員的電話,,總是能夠担誤您幾分鐘時間嗎之類的開場白,,不過很抱歉,,我不是正在忙在開會或是在開車不方便講時,,推銷電話就打進來了,,諸如這類電話我總是老實跟他講,,我不方便接電話
  • 在不洽當的場合及時間內接到電話行銷, 能做的也就是委婉地拒絕了!

    陶立思 於 2014/10/27 20:05 回覆

  • 雲大少爺
  • 通常我接到推銷電話是立刻推辭的~因為耳根子軟
    不過如果把持得住~聽聽這些電話其實滿有趣
    從文章內容看
    深圳的房地產很蓬勃啊
  • 深圳這兩年推案多,房仲業從事者多,但買家觀望氣氛濃厚
    房仲競爭激烈,所以十一假期才會卯起來行銷!
    我也是屬於耳根子軟一族,所以小商場的行銷能避則避
    房子這種大額交易,還不至於栽在耳根子軟上,所以姑且聽之!

    陶立思 於 2014/12/04 08:39 回覆